解码优质旅游——中国旅游的有机更新路

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距离李金早局长在1月8日全国旅游工作会议上提出“优质旅游”的要求与目标，已经过去了半个月。与2016年提出全域旅游后，业内学术圈掀起的空前解读热不同，这一次，“优质旅游”似乎不再受到研究者们的关注。大抵是因为实在没有什么“概念界定”的必要性，也或是这个对实操型、非客观、结果论的“词汇”难以理论化与模型化吧。

如果说“全域旅游”作为一种发展战略，解决的是旅游发展意识形态的统一、机制协调问题，那么“优质旅游”就是一种发展路径与目标，解决的是旅游规模化与数量化建设之后，均衡发展的问题——

产品决定流量

在李金早局长的报告全文中提及最多的就是产品。旅游作为一种体验式消费品，归根结底卖的还是产品本身。总结起来，要成为优质旅游产品需要具备4个方面：

产品创新力

产品精细度

产品融合度

产品结构性

而实现满足上述要求的优质旅游产品，路径有三：

一是跨界融合

二是场景营造

三是精耕细作

跨界融合

在商业业态大量复合化与跨界重组的今天，作为涵盖了几乎所有商业业态的旅游消费也必将迎来大融合与大跨界。这场以跨界重组为路径的创新革命，最终将以谁挖掘出全新的消费需求一决胜负。

场景营造

体验经济时代，感官、思维、情感、参与、关联构成了场景营造这一“设计力”的重要元素。通过场景营造，塑造体验的层次感和细节度，吸引用户不断加入并产生巨大流量。未来，那些守望老祖宗资源的老牌景区，将无法再依赖于资源本身和对标硬件建设来求得生存，以场景营造为抓手，植入有生命力的产品才是唯一可靠的竞争利器。

精耕细作

“有没有”时代的旅游产品基本诞生于简单粗暴快速的开发建设方式，“好不好”时代，抢的是思维速度而非建设速度。当我们乐此不疲的大谈IP,企图对标迪士尼的时候，我们有没有想过，他们拍一部动画片会为了完成一个拟人化动物的设计而前往“它”的栖息地调研达15个月呢？还记得2016年那个漫天飞舞的新闻标题吗，“一群疯子和傻子做出来的令人尖叫的产品——拈花湾”？而如今，又有多少人在它遭遇亏损的新闻前庆幸自己没有去做“品质偏执狂”，庆幸自己没有花十三个月去折腾一个茅草屋顶和培育苔藓？

我们习惯了改革开放以后的速度，我们习惯了靠速度赚取暴利。当中国经济爆发式增长已成为过去，速度红利已然退下历史的舞台，品质坚守者必将粉墨登场。

舒适决定重游率

产品好了，流量会来，但如何稳定，全靠舒适度。谁能让出游者过得舒服、心情得到恢复、刺激肾上腺素，谁就赢得重游率。中国人均年出游达到3.7次的时代，获取重游率才能真正在竞争中立于不败之地。

这个舒适度根本上还是取决于平衡度。硬件、软件都不可或缺。在我们的邻国的日本，就是一个对于旅游者来说舒适度很高的目的地。它没有多么惊艳的、全世界独一无二的产品。索道没有我们的设备高端、玻璃栈道没有我们惊险刺激、五星级酒店也不如我们房间宽大、更没有我们那么多有着拳拳爱国之心，动则就要“三年抱俩”建世界顶级乐园的企业。

据日本观光厅发布的数据，2017年1月至9月的访日游客数累计为2119.64万人次，中国大陆以556万人次位列第一，中国台湾以346万人次位居第三，中国香港位于第四。上海、香港、台湾持多次往返签证的人员每年赴日旅游的次数平均达2.7次。即使有着政治因素的影响，但赴日旅游人数始终保持着15%左右的增长率。从知乎到各类贴吧的分析总结可以得出一个结论：就是日本旅游的平衡度让人舒适。可观历史、可感都市；行走便捷、治安良好；干净卫生、服务极好；购物方便、语言无碍。

平衡决定未来

一个优质的旅游目的地，需要在资源吸引力、产品品质、硬件配套水平、服务（目的地管理）、可达性、游览便捷度、资讯便捷度等等游客所接触到的各方面都保持在一个均衡发展的水平。资源好，但产品不够创新、交通不够便捷；产品好，但服务欠缺；交通便利，但产品普通，都很难成为一个优质旅游目的地，也就很难创造一个优质旅游品牌。就如同如今风口浪尖上的丽江，无论是天生的资源还是后天的产品都不错，但目的地管理没有跟上，也就算不上“优质旅游”。说到底，优质旅游就是要求目的地呈现给游客的整个旅游过程方方面面的感知都是美好的。

优质旅游，既是手段又是目标，是中国旅游走向有机更新的必经与必要之路，是20年的沉淀换来的厚积薄发。作为旅游从业人士的我们和作为游客的每一个人，都值得一起坚守和期待中国旅游的优质未来！

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